Stowarzyszenie dla edukacji domowej

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług w Mobilnym Serwisie Rowerowym naprawiamyrowery.pl zlokalizowanym w Toruniu przy ul. Włocławskiej 226 C prowadzonym przez Stowarzyszenie dla edukacji domowej z siedzibą w Toruniu przy ul. Marii Konopnickiej 13, NIP 9562373805, Regon 521150727, KRS 0000951098.
2. Odpowiedzialność za usługi świadczone w ramach Mobilnego Serwisu Rowerowego ponosi Stowarzyszenie dla edukacji domowej (zwane dalej Serwisem).

II. Definicje

1. Usługa serwisowa – konserwacja, diagnostyka, naprawa lub każdy inny rodzaj usługi, świadczonej w ramach działalności Serwisu na rzecz Klienta, dotycząca Sprzętu dostarczonego do Serwisu przez Klienta lub odebranego od Klienta w ramach usługi od drzwi do drzwi (door-to-door)
2. Naprawa – usługa świadczona przez Serwis na rzecz Klienta, mająca na celu doprowadzenie niesprawnego w stopniu znanym Klientowi Sprzętu do prawidłowego funkcjonowania poprzez usunięcie usterki Sprzętu. Naprawa wykonywana jest w sposób jednorazowy, zmierzający do osiągnięcia rezultatu w postaci eliminacji usterki, najczęściej poprzez zainstalowanie elementów naprawczych bądź innych czynności naprawczych Serwisu.
3. Przyjęcie Sprzętu – moment przekazania Sprzętu do Serwisu w celu realizacji usług
4. Odbiór Sprzętu – moment odebrania Sprzętu przez Klienta po wykonaniu usług
5. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która zleca Serwisowi wykonanie Usługi serwisowej dostarczonego przez Klienta Sprzętu;
6. Sprzęt – rowery, hulajnogi, wózki rowerowe oraz części rowerowe oddawane przez Klienta do Serwisu w celu dokonania Usługi serwisowej;
7. Przedstawiciel Serwisu – pracownik Serwisu lub osobowa występująca w imieniu Serwisu.
8. Zgłoszenie – Klient, kontaktując się z Serwisem, wyraża wolę zawarcia umowy, której przedmiotem jest świadczenie na rzecz Klienta przez Serwis Usług określonych w Cenniku
9. Przyjęcie Zgłoszenia – Serwis, przyjmując Zgłoszenie, podejmuje działania zmierzające do wykonania usługi zgodnej ze Zgłoszeniem
10. Cennik – zestawienie cen usług świadczonych przez Serwis wraz z opisem. Cennik stanowi załącznik do regulaminu.
11. Usługi edukacyjne – szkolenia z obsługi, konserwacji i naprawy rowerów świadczone przez Serwis na rzecz Klientów.
12. Regulamin– dokument stanowiący kompleksowe określenie zasad świadczenia usług przez Serwis.
13. Kodeks Cywilny– ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz.U.1964.16.94 z późniejszymi zmianami).

III. Warunki i zasady świadczenia usług serwisowych

1. Zakres usług świadczonych w ramach Mobilnego Serwisu Rowerowego określa Cennik zamieszczony na stronie internetowej Serwisu: naprawiamyrowery.pl oraz na stronie dlaedukacjidomowej.pl/naprawiamy_rowery
2. Serwis zapewnia staranną i rzetelną realizację usług określonych w pkt. 1.
3. Do zawarcia umowy o świadczenie usług pomiędzy Klientem a Serwisem dochodzi w momencie przekazania Sprzętu do Serwisu.
4. Przekazując Sprzęt do Serwisu Klient otrzymuje potwierdzenie w formie pisemnej (wiadomość SMS, e-mail lub dokument papierowy).
5. Przekazując sprzęt do Serwisu Klient oświadcza, że zapoznał się z regulaminem Serwisu i akceptuje wszystkie zawarte w nim warunki.
6. Od momentu przekazania Sprzętu do Serwisu odpowiedzialność za Sprzęt ponosi Serwis.
7. Sprzęt przekazany do serwisu powinien być czysty.
8. Serwis dokonuje dokumentacji fotograficznej stanu Sprzętu na dzień przyjęcia oraz na dzień zakończenia naprawy, dokumentacja ta jest aktualizowana w przypadku odkrycia podczas wykonywania usługi dodatkowych usterek. Klient po złożeniu pisemnego wniosku (np. mailem) ma prawo do uzyskania kopii dokumentacji (kopia dokumentacji przekazywana jest w formie elektronicznej – w postaci załącznika do maila, wiadomości SMS lub linku do zdjęcia).
9. Usługi serwisowe mogą być świadczone z dojazdem do Klienta (naprawa wykonywana jest na poczekaniu) lub z odbiorem i odwiezieniem roweru (door-to-door). Decyzję o tym, czy możliwe jest wykonanie usługi na poczekaniu podejmuje mechanik po dokonaniu wstępnych oględzin Sprzętu.
10. Pełny koszt usługi serwisowej składa się z opłaty za usługę i kosztu użytych części.
11. Ceny usług serwisowych podane w Cenniku nie zawierają kosztów użytych części, chyba, że jest to ujęte wprost (np. przy usłudze „wymiana dętki” w opisie widnieje sformułowanie „cena zawiera koszt nowej dętki”).
12. Wymienione – zużyte części ze sprzętu klienta zostaną poddane utylizacji, jeżeli klient przed naprawą nie zadeklaruje woli ich zabrania.
13. Serwis nie prowadzi sprzedaży części zamiennych ani akcesoriów.
14. Jeśli Klient życzy sobie użycia niestandardowych, wybranych przez siebie części, ma obowiązek poinformować o tym Serwis na etapie przekazywania Sprzętu do Serwisu.
15. Klient może dostarczyć wraz z rowerem własne części i zwrócić się do Serwisu o ich zamontowanie. Serwis przeprowadzi wymianę części dostarczonych przez Klienta pod warunkiem, że:
16. komponenty będą kompatybilne,
17. stan techniczny roweru, oraz wyposażenie serwisu umożliwią wymianę części,
18. montaż dostarczonych części nie wpłynie negatywnie na bezpieczeństwo Klienta.
19. czas wymiany części nie przekroczy czasu pracy serwisu oraz nie utrudni pracy Serwisu.
20. Oceny zgodności komponentów dokonuje Serwis.
21. Klient po dokonaniu Naprawy otrzymuje Protokół Naprawy z wyszczególnieniem wykonanych usług serwisowych. Klient może otrzymać Protokół Naprawy w formie elektronicznej (mailem) lub papierowej (wydruk). Serwis przechowuje dane z Protokołu Naprawy, które tworzą Historię Naprawy, w formie elektronicznej, w aplikacji do zarządzania warsztatem rowerowym. Dane są przechowywane do czasu zgłoszenia przez Klienta żądania o zaprzestaniu jej przechowywania, a w przypadku braku aktualizacji przez okres maksymalnie 10 lat. Kwestie związane z przetwarzaniem danych osobowych reguluje Polityka Prywatności zawarta na stronie internetowej Serwisu naprawiamyrowery.pl
22. Klient zobowiązany jest do weryfikacji stanu swojego roweru w momencie jego odebrania i niezwłocznego zgłoszenia wszelkich nieprawidłowości i wątpliwości do Serwisu.
23. Na wykonane usługi (naprawy i serwis roweru) udzielamy 21-dniowej gwarancji.
24. Gwarancja nie obejmuje efektów, które są skutkiem zużycia elementów oraz uszkodzeń eksploatacyjnych typu uderzenia, zerwania jak również w sytuacji gdy nastąpiła jakakolwiek ingerencja Klienta lub osób trzecich w zakres objęty gwarancją w okresie objętym gwarancją.
25. Serwis ma prawo odmowy wykonania usługi bez podania przyczyny, zwłaszcza w sytuacjach gdy
26. Klient nie wywiązał się z poprzedniej umowy/płatności
27. stan sprzętu zagraża zdrowiu lub bezpieczeństwu użytkownika i naprawa nie jest możliwa
28. istnieje podejrzenie, że Sprzęt może pochodzić z kradzieży
29. istnieje podejrzenie, że stan Klienta uniemożliwia podejmowanie świadomych i wiążących decyzji

IV. Przyjmowanie i odbiór sprzętu

1. Sprzęt przyjmowany jest do Serwisu wskutek dokonania Zgłoszenia przez Klienta.
2. Zgłoszenia można dokonać:
3. Zdalnie – z użyciem środków komunikacji elektronicznej (e-mail, Messenger, formularz kontaktowy ze strony internetowej) lub poprzez dokonanie rezerwacji online na platformie bikeserviceapp.pl
4. Osobiście – w warsztacie stacjonarnym w Toruniu przy ul. Włocławskiej 226C (w ustalonym uprzednio terminie lub w godzinach otwarcia określonych na stronie naprawiamyrowery.pl) lub poprzez kontakt telefoniczny (w dni powszednie w godzinach 8:00 – 20:00)
5. Podczas korzystania z usług oferowanych przez platformę bikeserviceapp obowiązuje Regulamin bikeserviceapp
6. Warunkiem przyjęcia Zgłoszenia jest przekazanie przez Klienta informacji niezbędnych do zrealizowania Usługi Serwisowej, w tym: imię i nazwisko Klienta, adres e-mail, numer telefonu, adres do usługi z dojazdem (jeśli dotyczy), wstępne określenie zakresu usługi, preferowana forma kontaktu, oświadczenie Klienta o zapoznaniu się z niniejszym Regulaminem oraz zgoda na przetwarzanie danych osobowych.
7. Zgłoszenia przyjmowane są w dni powszednie w godzinach 8:00-20:00. Data przyjęcia Zgłoszenia nie zawsze jest tożsama z datą wysłania formularza/podjęcia kontaktu z Serwisem w sprawie chęci skorzystania z usług.
8. Klient informowany jest o przyjęciu zgłoszenia zgodnie z wybraną formą kontaktu, następnie ustalany jest termin i sposób przyjęcia Sprzętu do Serwisu.
9. Wstępny koszt usług serwisowych podawany podczas przyjmowania Sprzętu do Serwisu i jest kwotą orientacyjną. Cena ta może ulec zmianie w trakcie naprawy, w przypadku wykrycia dodatkowych usterek lub konieczności wymiany elementów eksploatacyjnych.
10. Serwis ma prawo doliczyć opłatę za wyczyszczenie sprzętu jeżeli brud (błoto bądź gęste smary) będą przeszkadzały w wykonaniu usługi. Klient zostanie poinformowany o sytuacji, w przypadku nie wyrażenia zgody na doliczenia kosztów mycia, opłata pobierana jest wyłącznie za diagnozę stanu roweru.
11. W przypadku stwierdzenia usterek niewidocznych podczas wstępnych oględzin, powodujących wystąpienie dodatkowych kosztów naprawy powodujących znaczną zmianę wstępnej wyceny naprawy, Klient zostanie o tym poinformowany telefonicznie oraz ma prawo do podjęcia decyzji w sprawie ponoszenia dodatkowych kosztów.
12. W przypadku rezygnacji z dalszej naprawy sprzętu przed jej zakończeniem klient uiszcza opłatę za wykonane do chwili rezygnacji usługi serwisowe i użyte części.
13. W sytuacji gdy pomimo informacji o zakończeniu naprawy i prób kontaktu ze Strony Serwisu odbiór roweru nie nastąpi w ustalonym terminie, od następnego dnia po tym terminie za każdy dzień kalendarzowy przechowywania roweru naliczana jest opłata w wysokości 15 zł.
14. Płatność za wykonane usługi serwisowe następuje w momencie odbioru Sprzętu (za wyjątkiem sytuacji, w której wymagana jest przedpłata).
15. Serwis może zażądać przedpłaty w momencie przyjęcia Sprzętu do Serwisu, bez podania przyczyny, szczególnie w przypadku:
    1. Gdy Klient nie wywiązał się z poprzedniej umowy/płatności
    2. Gdy Klient jest osobą niepełnoletnią
    3. Gdy w celu dokonania naprawy istnieje potrzeba zamówienia części w kwocie przekraczającej 300 zł
16. Wstępna data Odbioru Sprzętu jest ustalana w momencie przyjęcia Sprzętu do Serwisu.
17. Jeżeli zlecona naprawa nie zostanie wykonana w określonym terminie z powodu braku potrzebnych części lub zdarzeń losowych Klient zostanie o tym poinformowany oraz wyznaczony zostanie dalszy termin odbioru.
18. Klient zostanie powiadomiony zgodnie z wybraną formą kontaktu o terminie zakończenia naprawy i propozycji terminu odbioru.
19. Odbiór Sprzętu następuje w terminie nie późniejszym niż 3 dni od daty wykonania naprawy
20. Za każdy dzień zwłoki naliczana jest opłata za magazynowanie roweru zgodnie z Regulaminem.
21. Jeżeli klient nie odbierze Sprzętu przez 3 miesiące od ustalonej daty odbioru Serwis ma prawo wystawić Sprzęt na sprzedaż celem odzyskania poniesionych kosztów naprawy i magazynowania.

V. Dojazdy do klienta

1. Dojazdy do Klienta mogą być wykonywane w celu:
2. Wykonania usługi serwisowej na poczekaniu
3. Odebrania lub odwiezienia Sprzętu w usłudze door-to-door
4. Dojazd do Klienta oraz serwis door-to-door jest bezpłatny na terenie lewobrzeżnej części miasta Torunia.
5. Na pozostałym obszarze miasta Torunia oraz woj. Kujawsko-pomorskiego opłata za dojazd wynosi 1,50 zł/km (w każdym przypadku droga liczona w obie strony od i do warsztatu stacjonarnego przy ul. Włocławskiej 226 C w Toruniu).
6. W przypadku dojazdu poza granice administracyjne miasta wymagana jest opłata rezerwacyjna w wysokości 100 zł.
7. W sytuacji nieprzewidzianych zdarzeń losowych (np. awaria serwera, samochodu, choroba pracownika) termin określony w punkcie 8 może ulec zmianie. O takiej sytuacji Serwis powiadamia Klienta w najszybszym możliwym terminie.
8. Klient ma prawo anulować Zgłoszenie lub przełożyć termin dojazdu do 3 godzin przed umówionym pierwotnym terminem dojazdu.
9. Klient ma prawo maksymalnie 1 raz w roku kalendarzowym anulować lub przełożyć umówiony termin dojazdu „w ostatniej chwili”, czyli na godzinę przez umówionym terminem.
10. Klient, który po raz drugi anuluje lub przekłada umówiony termin dojazdu „w ostatniej chwili”, traci prawo do korzystania z usługi door-to-door w danym roku kalendarzowym, nadal może jednak przyprowadzić rower do warsztatu, po uprzednim nawiązaniu kontaktu i umówieniu się na termin przyprowadzenia roweru.
11. Klient otrzymuje SMS z przypomnieniem o umówionym terminie dojazdu dzień wcześniej o godzinie 10:00.
12. W umówionym terminie wykonania usługi z dojazdem/ door-to-door pracownik Serwisu stawia się w wyznaczonej lokalizacji i kontaktuje się z Klientem telefonicznie. W przypadku gdy Klient nie odbiera, pracownik Serwisu czeka 5 minut i wykonuje ponowną próbę połączenia. Gdy Klient nadal nie odbiera – pracownik Serwisu czeka jeszcze 3 minuty i wykonuje drugie połączenie. W przypadku gdy Klient nadal nie odbiera, umówiony termin zostaje uznany za zignorowany.
13. W przypadku zignorowania umówionego terminu, Klient traci prawo do korzystania z usługi z dojazdem lub door-to-door, nadal może jednak przyprowadzić rower do warsztatu, po uprzednim nawiązaniu kontaktu i umówieniu się na termin przyprowadzenia roweru.

VI. Usługi edukacyjne

1. Usługi edukacyjne w formie grupowej lub indywidualnej polegają na przekazywaniu wiedzy na temat budowy, konserwacji i naprawy rowerów osobom fizycznym zwanym dalej Uczestnikami szkoleń.
2. W przypadku usług edukacyjnych dostępną formą dostawy jest odbiór osobisty (czyli udział w zakupionej usłudze).
3. Usługi edukacyjne, których termin realizacji jest określony, są realizowane w tym terminie. W przypadku usług bez określonego terminu realizacji jest on uzgadniany indywidualnie. Z zamówionych usług można skorzystać w okresie max. 12 m-cy od daty zamówienia.
4. Uczestnikami szkoleń mogą być dorośli i dzieci.
5. Osoby niepełnoletnie mogą brać udział w kursach wyłącznie pod opieką osoby dorosłej, za zgodą opiekuna prawnego (wyrażoną na piśmie).
6. Osoby biorące udział w szkoleniach zobowiązują się do przestrzegania Regulaminu.
7. Program szkoleń, czas ich trwania, dopuszczalna liczebność grup oraz cena są podane na stronie naprawiamyrowery.pl
8. Terminy szkoleń indywidualnych i grupowych uzgadniane są z uwzględnieniem potrzeb Klientów i możliwości osób prowadzących.
9. Ceny usług edukacyjnych nie obejmują ewentualnych dodatkowych kosztów jakie Klient może ponieść decydując się na uczestnictwo w usługach stacjonarnych (np. warsztatach), takich jak opłaty za dojazd, miejsce parkingowe, zakwaterowanie itp.
10. Warunkiem realizacji usługi stacjonarnej jest dokonanie rezerwacji oraz pełnej płatności. 
11. Pierwsza część wynagrodzenia za usługę stacjonarną płatna jest przy zapisie i stanowi opłatę rezerwacyjną (dalej “Opłata Rezerwacyjna”), której wysokość wynosi 30 % całkowitej ceny usługi. Druga część wynagrodzenia płatna jest na miejscu w (pierwszym) dniu realizacji usługi. 
12. Opłata Rezerwacyjna jest wynagrodzeniem za wykonaną usługę związaną z rejestracją zgłoszenia i podjęte czynności organizacyjne. Usługa ta jest zakończona z chwilą wysłania wiadomości email potwierdzającej dokonanie rezerwacji. Wpłacając tę kwotę Klient wyraża zgodę na utratę prawa do odstąpienia od wykonania przez Serwis usługi rejestracyjnej i akceptuje fakt, że nie podlega ona zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji opisanych w rozdziale V oraz sytuacji gdy usługa nie zostanie zrealizowana w okresie 12 m-cy z winy Serwisu. W takim wypadku Opłata rezerwacyjna podlega zwrotowi w formie przelewu na rachunek bankowy podany przez Klienta w ciągu 7 dni od upływu ostatecznego terminu realizacji usługi.
13. Zawarcie umowy pomiędzy Klientem a Serwisem na realizację usługi świadczonej stacjonarnie, następuje z dniem otrzymania przez Klienta informacji potwierdzającej rezerwację.
14. Serwis zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości Klienta w dniu realizacji usługi.
15. Warunkiem dokonania rezerwacji jest wypełnienie Formularza zgłoszeniowego i podanie danych osobowych oraz kontaktowych Uczestnika.
16. Serwis ma prawo cofnąć lub przerwać udział uczestnika w usłudze, jeśli uczestnik nie przestrzega zasad BHP, nie stosuje się do poleceń osoby prowadzącej, swoim zachowaniem uniemożliwia lub znacząco utrudnia świadczenie usługi np. zachowuje się w sposób zagrażający sobie lub innym osobom, przystępuje do udziału w usłudze pod wpływem środków odurzających, niszczy mienie, narusza nietykalność cielesną osoby prowadzącej i/lub innych uczestników, zakłóca porządek czy w inny sposób uniemożliwia ich sprawne prowadzenie a także gdy podejmuje działania na szkodę Serwisu. W takim przypadku Klientowi nie przysługuje zwrot wynagrodzenia za zakupione usługi, w żadnej części.

VII. Odwołanie/zmiana terminu bądź innych parametrów usług edukacyjnych

1. Serwis zastrzega sobie możliwość zmiany terminu usług edukacyjnych z określonym terminem realizacji bądź jego odwołania, w tym w szczególności w przypadku nie zgłoszenia się minimalnej liczby uczestników, którą Serwis przewidział dla danej usługi (dotyczy usług świadczonych w formie grupowej – minimalna liczba uczestników określona jest osobno dla każdej usługi świadczonej stacjonarnie. Informacja ta umieszczona jest w Cenniku).
2. O zmianie terminu przeprowadzenia usługi realizowanej stacjonarnie Serwis informuje nie później niż na 3 (trzy) dni przed pierwotnym dniem jej rozpoczęcia w przypadku usług realizowanych grupowo (np. warsztatów). W przypadku gdy termin usługi realizowanej indywidualnie został już umówiony, jednak ulega zmianie (np. z powodu choroby osoby odpowiedzialnej za świadczenie usługi), Serwis informuje Klienta niezwłocznie o zaistniałej sytuacji i podejmuje ustalenia w celu znalezienia nowego terminu. W obu wypadkach Klient ma prawo zrezygnować z udziału w usłudze (za zwrotem Opłaty Rezerwacyjnej w pełnej wpłaconej kwocie) bądź wziąć udział w usłudze w innym zaproponowanym przez Serwis terminie (Opłata rezerwacyjna nie będzie naliczana ponownie).
3. W przypadku odwołania usługi, Serwis zwraca uiszczoną Opłatę Rezerwacyjną w całości w terminie 3 (trzech) dni roboczych od dnia poinformowania o odwołaniu usługi. W przypadku wybrania nowego terminu zaproponowanego przez Serwis uiszczona Opłata Rezerwacyjna nie będzie naliczana ponownie.
4. Serwis zastrzega sobie też prawo do zmiany innych istotnych parametrów świadczonej usługi (w tym np. miejsca realizacji, liczby osób w grupie, osoby prowadzącej, przedziału wiekowego uczestników itp.) o czym informuje najpóźniej w terminie 3 (trzech) dni roboczych przed ustalonym pierwotnym dniem rozpoczęcia usługi. W takiej sytuacji Klient zachowuje prawo do rezygnacji z usługi a Serwis zwraca Opłatę Rezerwacyjną.

VIII. Płatności

1. Usługi świadczone w ramach Serwisu są odpłatne.
2. Cennik usług podany jest na stronie internetowej naprawiamyrowery.pl oraz dlaedukacjidomowej.pl/naprawiamy_rowery
3. Ceny usług podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek Vat.
4. Serwis nie korzysta z algorytmu, który dostosowuje ceny w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji.
5. Płatności dokonywane są przez Klienta na konto bankowe Serwisu w formie
   1. zapłaty z użyciem karty płatniczej dokonanej za pośrednictwem terminalu płatniczego
   2. przelewu bankowego/ przelewu tradycyjnego
   3. szybkiej płatności internetowej Paynow – za pomocą wysłanego przez Serwis linku płatniczego (Serwis generuje dedykowany link do szybkiej płatności w usłudze Paynow, i przesyła Klientowi mailem lub w wiadomości SMS, Klient ma możliwość wyboru spośród różnych form szybkiej płatności internetowej – w tym przelew ze swojego banku, BLIK, zapłata kartą płatniczą).
6. W szczególnych wypadkach (np. w sytuacji braku dostępności innych metod płatności) dopuszczalne jest dokonanie płatności w formie gotówkowej. W takiej sytuacji Klient ma prawo żądać pisemnego potwierdzenia dokonania płatności.

IX. Wyłączenie odpowiedzialności

1. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za:
2. Odwołanie lub przerwanie świadczonej usługi z przyczyn od niego niezależnych tj. zaistnienia siły wyższej przez którą rozumie się pożary, powodzie, wichury i cyklony, trzęsienia ziemi, wybuchy epidemii, a także strajki generalne, zamieszki, działania wojenne, akty terrorystyczne, przewroty wojskowe, działania organów władzy publicznej w tym wydawanie aktów prawnych, a także nieszczęśliwy wypadek w tym nagłe zachorowanie osoby prowadzącej wsparcie lub odpowiedzialnej za świadczenie usługi, uniemożliwiających lub utrudniających realizację usługi w całości lub w części.
3. Szkodę powstałą po stronie Uczestnika w związku z odwołaniem lub zmianą terminu lub istotnych parametrów usługi lub przerwaniem uczestnictwa w usłudze z powodów określonych w punkcie VI ppkt 16 niniejszego Regulaminu.

X. Reklamacje

1. Serwis zobowiązany jest wykonać Usługi zgodne z Umową.
2. Wobec konsumentów i Przedsiębiorców Uprzywilejowanych Serwis ponosi odpowiedzialność za zgodność Usług zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. Wobec pozostałych klientów Serwis ponosi odpowiedzialność na zasadach wynikających z kodeksu cywilnego.
3. Reklamacje mogą być składane w formie elektronicznej na adres: dlaedukacjidomowej@gmail.com lub w formie pisemnej na adres: Stowarzyszenie dla edukacji domowej, ul. Włocławska 224-224 C, 87-100 Toruń.
4. Serwis rozpatrzy reklamację w takiej formie, w jakiej została ona złożona (pisemnie lub poprzez wiadomość e-mail) w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.
5. W razie niezadowolenia ze sposobu załatwienia reklamacji przez Serwis, konsument i Przedsiębiorca Uprzywilejowany mogą (niezależnie od zwykłego postępowania przed sądem powszechnym) skorzystać także z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta posiada między innymi następujące możliwości skorzystania z pozasądowego rozwiązania sporu:
   1. zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej Organizatora, z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu w trybie mediacji (umożliwienie zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony) lub koncyliacji (przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu);
   2. zwrócenie się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej Organizatora, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy.
6. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie swoich uprawnień oraz w sprawie sporu między nim, a Organizatorem, między innymi zwracając się do powiatowego (miejskiego) Rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Informacje dla Konsumentów, w tym informacje na temat możliwości uzyskania pomocy oraz informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów (w szczególności Rzecznicy Konsumentów lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej) dostępne są również na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (gov.pl).

XI. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 10.04.2025.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 7 dni od dnia ich opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego.